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家裝遭遇窩火事消費者權益咋保障

原標題:家裝遭遇窩火事 消費者權益咋保障

簽訂了裝修合同,支付了部分裝修款項,而裝修公司只完成了部分水電改造就宣布倒閉……這么倒霉的事情就發生在西安消費者王健(化名)身上。

期間,王健先后多次與裝修公司聯系工程后續問題,但該公司負責人一直推諉敷衍,后來干脆對他不予理睬。無奈之下,今年5月王健投訴到了省消協。

 

省消協在調查中發現,該裝修公司在宣布倒閉前多次進行股東和法定代表人變更,隨后該公司以與其他公司有債務關系,公司賬戶被法院凍結為由停止了經營,造成不能按照合同約定向消費者提供裝修服務,給消費者造成經濟損失。

 

無獨有偶,最近家住西安市紡織城紡南路的市民王子豪也很心煩。小王年底就要結婚了,可已經裝修了多半年的婚房還是“半吊子”工程。

 

王子豪告訴記者:“跟裝修公司簽訂了合同后,我先后支付了3筆裝修款,但整個房子的裝修進度,遠遠達不到合同約定的程度。現在已經超過了合同約定的工期,甚至連裝修許可證都過期了,可目前房子還有三分之二的工程未完工。”

 

日前,小王拿著裝修合同前往裝修公司時,卻發現對方已經關門了。他又多方聯系公司負責人,負責人先是告訴他公司經營不下去了,正在辦理企業注銷手續,后來干脆不接電話。

 

“這兩位消費者遭遇的都是合同違約。企業倒閉或變更名稱和法定代表人,原單位的權利和義務應由新單位承繼,相關的責任及債務仍需由新單位繼續履行,不能以宣布公司倒閉為由,將風險轉嫁給消費者。”省消協投訴部主任郭琳說。

 

陜西方強律師事務所律師王清義說:“這兩家裝修公司的上述行為侵犯了消費者的知悉真情權和公平交易權,消費者可向市場監管部門投訴或者采取法律訴訟手段維護自身權益。需要提醒廣大消費者的是,消費者在裝修前一定要謹慎選擇裝修公司,一定要了解清楚裝修公司的實際情況,仔細查看其營業執照等相關文件和資質是否齊全,還可通過網絡或其他渠道了解裝修公司是否存在經營異常情況。比如未按規定報送年度報告、未按規定履行即時信息公示義務以及公示企業信息存在隱瞞真實情況、弄虛作假等。”

 

日前,省消協發布了今年上半年全省消費者投訴舉報情況,裝修投訴依然是投訴較多的領域。

 

據知名裝修網站統計:消費者對裝修領域的投訴主要集中在合同簽訂不規范、內容殘缺引起的糾紛;裝修材料引起的糾紛;施工質量差引起的糾紛;延期完工引起的糾紛等方面。

 

業內人士成剛說:“裝修行業投訴一直較多的根源就是對行業沒有相應的處罰機制,缺乏行之有效的監管手段。各種小企業、小施工隊、游擊工人在沒有任何資質的情況下就可承攬工程,一旦工程出了問題,要么一走了之,要么概不負責,缺乏誠信經營意識。另外,裝修是非標準產品,長期存在著行業信息不對稱等狀況,這也制約著行業的良性發展。”

 

“在簽訂裝修合同時,消費者要學會合理設置條款,可自己附加一些條款,來約束裝修公司。”王清義說,在合同履行過程中,消費者要時常追蹤履行情況,及時發現違規或違約行為,注意保留雙方合同簽訂時的書面文件,以此作為發生糾紛后的維權依據。

 

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