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專訪:西安賽格集團董事長 最重要的顧客不是500強 而是消費者

兩年前,“賽格”對我還是一個熟悉的陌生人。說熟悉,是因為“火”的世界皆知,我不可能不知;說陌生,是因為近在咫尺卻未曾深入,甚至“賽格”兩個字什么意思也不清楚。

和“賽格”高層的結緣是因為“道”,我們都是《道德經》的喜好者。兩年前的第一次見面,“賽格”總裁竟把我約到了西安市郊外的翠華山,而且是在晚上。這更讓我對“賽格”的操盤者充滿了好奇。清泉潺潺、明月相伴,在蒼穹之下,我們有了第一次談話。

也就是那時,我才知“賽格”兩字原是英文“SAGA”的發音,意思是“傳奇”,毫無疑問,“賽格”已成為這座城市的商業傳奇。叫“賽格”的企業南方還有,但此賽格非彼賽格,純西安制造。

賽格電腦城運行已19年,累計銷售過千億,誰知那里曾是荒廢了十幾年的爛尾樓;賽格國際購物中心自2013年落成后接連制造銷售奇跡,2018年的銷售額更是超過了70億,而在“賽格”進駐前,這里還是一個4年的爛尾坑。

為什么在別人看似不可能或沒有成功的地方,“賽格”做成了?這背后又有著怎樣的奧秘?兩年間,我多次出入“賽格”,陌生的它漸漸熟悉,一些普通消費者無法感受的秘密也迎刃而解。

拿賽格國際購物中心舉例,商業成功暫放一邊,但就外觀表象,就有幾處可圈可點,姑且稱為“賽格三奇”:一是長達50.3米的“亞洲第一梯”;二是總面積約400平米的全球最大的室內景觀瀑布;三是四層通透、擁有2000余停車位的全球最大的樓頂陽光停車場。

這三奇任何一個都是亮點,匯聚一地更絕非偶然。

“亞洲第一梯”直通6樓的餐飲區,最初設計時也存在不少爭論。顧客吃完飯不買東西怎么辦?我們也看到不少商場的電梯都是繞來繞去,盡可能多的延長顧客在商場的時間。可“賽格”高層不這么想,“買不買是顧客的自由,如果人家不想買不想逛,那只能說明自己做的不夠好”,這是“賽格”的邏輯:與人方便、提升自己。于是我們不僅看到了“亞洲第一梯”,還看到78部扶梯、17部直梯共同構建的方便快捷的購物動線。

他們最初也并不想爭什么“亞洲第一”,只因為餐飲區在六樓,太高了,要直通六樓就必須有這個長度。為了解決動力、承重等一系列技術難題,“賽格”又花巨資請了世界上最好的德國電梯生產商制造,于是“亞洲第一”就這么誕生了。不想當“第一”卻成了“第一”。

說到室內巨大的水面,更是有趣。水流長度108米,從東流向西,他們說,上善若水,東方的水是最好的,我們要創造一個“從東方來到西方去”的奇跡。

如此之大的水面和瀑布,一來調劑了室內空氣,二來也變成了景觀,“人人都喜歡青山綠水,我們就幫助消費者滿足,把大自然搬到室內來”。一個簡單的“搬”字,卻凝結了賽格人多少心血,他們找到了中科院,找到了上海世博會中國館的水景創作原班人馬,最終夢想成真。

還有陽光停車場,更是一大創造。身邊很多朋友去賽格購物,就是想體驗一下樓頂停車的奇妙感受。過去停車就得去地下室,陰暗、潮濕、壓抑、空氣也不好,這些為什么不能改變?為什么不讓陽光普照呢?“賽格”要做第一個吃螃蟹的人。

有人說,這是從哪個國家學的先進經驗呢?這還真不是學誰,“就是自己創造出來的。我們中國人有時不自信就在這個方面,覺得好的東西,一定就是學外國的”。

既然是傳奇,就得有創造。從“賽格三奇”可見,“賽格”是一個“有故事、有創造、有心”的地方。中國有“人事”一詞,暫且曲解一下,我以為,人事、人事,“人”永遠在“事”前,“人”對“事”才對。所以,對“人”的關注和探究,一定是破解所有秘密的鑰匙。

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